中国网10月6日讯 不上黄石寨，枉到张家界。 ＂十一＂黄金周期间，世界自然遗产地张家界国家森林公园黄石寨索道在客流最高峰实现了游客排队不超过半小时、安全畅通的接待目标。据统计，10月1日到5日，黄石寨索道安全输送游客6.4万余人，相较去年＂十一＂黄金周期间（9月30日到10月4日）增长2.2万余人，其中10月3日当天输送游客18372人，创黄石寨索道单天运送游客数量历史记录，接待的游客中散客约占七成。
2009年11月，黄石寨索道公司投入8000多万元实施技术，后的索道斜长1016米，由以前的往复式改为单线循环脱挂式，索道运行速度为6米/秒，运载能力1300人/小时，在原有基础上增加37%。本次黄金周期间，通过新技术后的黄石寨索道实现了高运量运送游客上下山，为游览黄石寨景区客人带来方便快捷和舒适的搭乘体验，受到各地游客的普遍好评。
为了应对今年“十一”黄金周旅游高峰，黄石寨索道始终将安全放在首位，决不放松运送客人的每一个环节。“十一”黄金周之前半个月，黄石寨索道公司开始对所有设备进行全面检修，黄金周期间，黄石寨索道每天6点开始准备设备，6点30分准备开始运送客人，晚上直到送完最后一名客人下山才停止运行，随后对设备进行直至深夜12点下班。
为了缩短旅游高峰期游客排队时间，黄石寨索道采取了多重措施，如在每个售票窗口设立了电子显示屏，向购票的游客提示待剪票人数以及等待的时间，让游客心中有“数”。走进黄石寨索道进站口，随处可见排队时间的温馨提示，每个灯箱上都印有黄石寨景区游览线图，彰显出黄石寨索道的人文关怀。
以人性化的管理，细微化的服务，赢得游客平安满意。“十一”黄金周期间，黄石寨索道在进站口设立了义务咨询台，为游客提供义务咨询服务，免费发放黄石寨景区线图等。义务咨询台黄金周期间每天随机邀请100名游客填写满意度调卷表，据统计显示，2012年黄石寨索道游客满意率为96%，今年游客满意率达到了97%。针对老弱病残等需要帮助的人群，黄石寨索道推行人性化管理，遇到年龄较大的老人或者行动不便的客人，引导员会将客人搀扶送上索道轿厢，并通知站房减缓索道运行速度，将温馨服务延伸到每一个细节中。
“十一”黄金周期间，黄石寨索道做到了安全、迅速、快捷、有序地运送每一位游客，成功地分流了核心景区的大量人流，每年接待的游客人数在不断增加，游客享受的旅游品质却在不断提高。黄石寨索道公司总经理张嘉元表示：“我们的目标，就是让每一位上黄石寨景区的游客，可以悠闲、自在地欣赏如画般的美景，享受大自然的美妙，感受如家般的温暖。”（伍策 邓玲芳 吴勇兵）
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