为客户提供更智能的自助服务和客户服务管理系统是现在很多企业的关键，客户服务人员能为客户提供解决方案，以满足客户服务的要求。对于社交可提供快速答案社交，提供自助服务门户和交流论坛，以确保客户能够迅速获得他们想要的答案，随时随地。客户不仅可以在社交中自助和互相帮助，客户服务人员和员工也可以更好地与社交内的客户进行互动。无论是哪种方式，客户都可以更快地获得他们想要的答案。知识库提供现成的答案，知识管理库是为客户和客户服务人员提供优质客户服务的最佳方式之一。
那么Salesforce是的：查看服务洞察力演示，帮助客户进行自助服务。使用品牌自助服务网站和用户社区帮助客户快速找到他们需要的答案。降低支持成本，使客户在任何时候都能轻松地找到解决方案并相互帮助。通过电子邮件、社交网络等方式回复客户--所有这些都是在一个控制台中进行的。所有通过电子邮件、手机、社交网络、聊天软件和网站收集到的客户查询信息被整合在一起，为客户服务人员提供统一的客户问题简介。客户咨询会立即转交给适当的客户服务人员，这些都是通过网络可行的。
客户服务管理提供了共同的解决方案，帮助您的客户实现自助服务。此外，您的客户服务人员可以轻松地浏览整个社交的文章、FAQ和相关讨论，汇集全社会的智慧，为客户提供更好的服务。客户可以直接在社交中创建案例。如果问题没有得到解答，它可以根据关键词自动升级。客户服务人员可以在社交回答或私下回答。可以看得出Salesforce提供的客户管理软件的重要性。
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