18日下午，运行中的张家界天门山索道骤然停止，响起——“尊敬的游客朋友，索道现在出现故障，我们正在实施紧急救护，请您不要惊慌，耐心等待，救护人员安排。由此给您带来的不便，我们表示深深的歉意”。随后，携带救援设备的数名专业索道救护人员攀上支架，以最快的时间抵达被困轿厢，将游客救助至安全地点，地面等候的医护人员则第一时间对游客进行救护、安抚等工作。
这惊险的一幕每年都会发生一次，因为这是天门山索道进行的一年一度的应急救护演习。演习是为确保在索道在遇到各种故障不能正常运行时，沿线轿厢内游客可以安全抵达地面的紧急救护措施。
天门山索道救护方式分为水平救护和垂直救护两种，每次应急救护演习都是两种救护方式同时演练。水平救护适用于离地面较高的轿厢救护，在游客被困高空轿厢时，启动水平救护支架上的救护小车，移动到滞留轿厢下方，由专业救护人员打开轿厢底部的窗口，游客到水平救护支架上再转移到安全地方。全世界水平救护支架的运用，天门山是首例。垂直救护则适用于离地面较近的轿厢救护，是由救护人员攀爬上离被困轿厢较近的索道支架，利用垂直救护专用的独轮救护车运行至轿厢顶端，打开轿厢门进入，并打开底部窗口，用安全绳将被救护人员送至安全地面。
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