11月20日，记者致电张家界市旅游局旅游质量监督管理所了解到，目前，该投诉经过协调处理，已经得到妥善解决，张家界土家风情园已及时将多收的60元退回给姚先生。
20日上午，张家界土家风情园相关负责人接受记者电话采访时说：“通过了解事情的原委，由于售票员刚上岗不久，对优惠票价相关政策还不清楚，可能就多收了”。
“其实门票是90元，但是游客买的120元的票其中是包含了30元的导服费，也是因为售票员没有说清楚，但30元的导服费其实是游客可以自愿选择的。”当记者问到市物价局核定价格和实际售票价格不相符这个问题时，土家风情园负责人这样说到。
“19日下午，土家风情园那边打过来电话问我的银行账号，要将多收的60元汇款给我。”记者致电姚先生了解投诉处理情况，姚先生称张家界市旅游局旅游质量监督管理所积极和土家风情园方面进行协调，将多收取的60元钱退还给他。
姚先生接受采访说：“经过及张家界市旅游局等多个部门与张家界土家风情园方面积极协调，退还给他多收取的门票费用，这样的处理结果，我感到很满意，很感谢。”他表示，张家界在处理旅游投诉方面的积极态度让他很。
“当时对这个事情我们这边并不知情，但看到你们的新闻报道后。我们立马和姚先生取得联系，再和土家风情园这边确认此事。”对此记者电话采访了张家界市旅游局旅游质量监督管理所相关负责人，“在调查确认后，要求他们积极做出处理方案，最后的结果姚先生还是满意的。”
“景区管理不仅是我们旅游部门的事，还希望能同各部门进行合作，努力让来张家界市的每一位游客满意。”市旅游局旅游质量监督管理所负责人对记者说，景区的管理是一项长期工作，在整治旅游市场方面，需要各部门密切联系，力争给游客留下张家界旅游的优质感受。
最后，市旅游局旅游质量监督管理所负责人提醒，游客在遇到这样被多收门票费用或其它不公平待遇时，可在景区投诉处或拨打电线进行投诉，凡是接到投诉的，相关部门都将对游客的投诉进行回应，并积极进行协调处理。同时该局相关负责人还希望游客在景区购买优惠票时应出示自己的相关证件。
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