红网张家界站8月21日讯(通讯员 胡晓)日前，张家界市永定工商12315巡查大队收到了从贵州寄来的投诉信件，称其在位于张家界的一网店购买到了“假货”，希望工商部门查清事实。事情真是如此吗?永定工商执法人员立即展开了调查。
消费者：网购买到“冒牌”茶叶 要求换货
原来，这位来自贵州的消费者刘先生在网店上购买了几包莓茶，该网店是张家界市永定区一土特产店经营的。都说这茅岩莓茶喝起来口感好、功能多，收到茶叶后，刘先生立即和朋友们享用了起来。但是经过品尝，刘先生的一位喝过多年茅岩莓茶的朋友却发现茶的味道有些不同，于是怀疑购买到了假货。
“发现茶叶不对之后，我当天就打电话告知了销售商，希望他们另外赔偿茅岩莓茶给我，但他们反复强调茶叶没有问题。之后再打电话他们就不接了。”刘先生感到很无奈，于是向永定工商寄来一封投诉信和所购茶叶。
店家：为保信誉亏本赠茶叶反招投诉 深感无奈
永定工商12315巡查大队工作人员收到投诉信后，立即前往该网店的实体售货店了解情况。
从该土特产店工作人员了解到，刘先生的确在该店的淘宝网店上购买了茶叶，但是所购的茶叶是另一种品牌的“莓茶”，而不是“茅岩莓茶”，制作工艺的不同导致了两种品牌茶叶的口感差别，网店上的拍卖链接和茶叶包装均可证明。
此外，由于在茶叶邮寄过程中快递公司没有按时送货，给消费者造成了困扰，为了商店信誉，该土特产店还对消费者刘先生购买的该批商品作出了免单的补偿。
“可没想到我们主动免单反而还成为消费者投诉的理由之一。”土特产店老板感到十分委屈，“本来就相当于是免费赠送了，而且货品也根本没有任何问题，现在让我们再寄几袋茅岩莓茶过去，我们实在是办不到，小本生意也亏不起。”面对消费者的投诉，土特产店员几经解释都没有用。
工商：购货先认准货物类型
经过永定工商执法人员调查确认，消费者刘先生此次网购的茶叶属于另一品牌的莓茶，而非“茅岩莓”公司生产的“茅岩莓茶”。目前，“茅岩莓茶”已经被认定为湖南省著名商标，拥有商标注册专用权。商家在售卖时也未存在欺诈、隐瞒消费者的行为，由于消费者刘先生购买之前没有详细了解，便产生了此次纠纷。
随后，执法人员向消费者详细解释了调查处理结果，不支持商家向消费者进行换货等赔偿。若消费者刘先生要求商家进行赔偿，可通过司法途径进行裁决。
工商部门表示根据国家法律法规的，会依法支持消费者提出的要求。但如果是由于自己的原因造成购买失误或者索赔要求不合理，工商部门不会给予支持。
工商部门提醒消费者，在解决消费纠纷时，一定要合情合理地依据法律进行处理。无论是实体店还是网店购货，消费者都要事先了解所买的商品。如遇消费纠纷要保存好货物、收据等，可通过电话、现场或邮寄等方式向工商部门投诉。
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