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我24号买的海信电视机，查物流信息，25号货到常德，26号下午到慈利，到29号了不送货也不给我打电线号直接去慈利取货从网上查到慈利服务网点电话给他们打电话，他们说我的货没有到，我叫他告诉我他们物流网点地址，自己去找找，他们不告诉我地址，态度恶劣一口咬定没有我的货。
您好，非常抱歉给您带来了不便。因前段时间雨雪冰冻天气的影响，高速封，物流车队无法送至网点，造成货物无法及时配送。关于您物流信息上显示的已配送至慈利日日顺网点，实际情况为常德仓库已操作出库，货已装车，准备发往慈利， 但网点实际未收到货。因此当您提出到网点来取货的时候，我们告诉您电视未到网点，不需要来取货，而且我们是送货入户的，只要电视到货，马上就安排师傅配送。我的本意是想告诉您，因电视没到不必要白跑一趟，可能是语言没有组织好，让您，在此向您说声对不起，希望您能谅解。
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