《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、新湖南客户端联合主办，是融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融平台。
我们一行三人，其中一位70岁老人，一位不满6岁的幼童，于2018年5.2-5.6参加了湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司组织的四日游：张家界国家森林公园2天+天门山1天+凤凰古城一天，签订的合同是纯玩团，但整个行程旅行社未按合同履行义务，主要投诉以下几点：
1、提供的行程与合同不符，合同中无购物行程，实际安排了印象张家界超市的购物行程，长达2小时;
2、提供的住宿与合同不符，合同中标注四星酒店，实际安排均不是四星酒店;第一晚，梦之家风格酒店，普通双标房间，booking房价160一晚;第二晚，张家界通达国际酒店，双标房间，携程价216一晚;第三晚，凤凰万鸿商务酒店，双标143每晚;
根据《中华人民国消费者权益保》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有的，依照其。
该旅行未按合同履行义务，已构成欺诈，请求该旅行社退还团费2800元及另行付费费用1100元，合计人民币3900元。
此事情给旅行社反应之后，旅行社相关负责人员高度重视，主动与我们采取联系，并给了我们一个满意的答复，本人对旅行社处理的方法方式非常认同，对他们的工作态度也非常的满意，此投诉事件到此为止，以后不再就此事情已向任何相关部门投诉，并撤销之前向旅游局以及网站上发起的投诉！最后希望旅行社能够严格导游，不要让个别的导游影响旅行社的声誉，祝愿贵旅行社越做越好！！
此事情给旅行社反应之后，旅行社相关负责人员高度重视，主动与我们采取联系，并给了我们一个满意的答复，本人对旅行社处理的方法方式非常认同，对他们的工作态度也非常的满意，此投诉事件到此为止，以后不再就此事情已向任何相关部门投诉，并撤销之前向旅游局以及网站上发起的投诉！最后希望旅行社能够严格导游，不要让个别的导游影响旅行社的声誉，祝愿贵旅行社越做越好！！
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