现在是信息的大数据时代，客户可以从各个渠道获取不同的商业信息，越来越多的客户参与到商业活动中。为了实现客户信息和企业的需求可以完美的对接，呼叫中心客服系统系统主要是把客户的资源进行集中式管理，把经过处理过的客户信息和企业的业务进行无缝连接，同时还可以通过与现有GPS系统支持与企业ERP/CRM系统的对接，让企业的资源共享，优化资源配置，对企业的各方面成本进行进一步的降低，吸引和保持更多的客户。 呼叫中心客服系统系统为客户提供全新现代化的客户服务方式，为企业与客户的交互提供方便，也是呼入呼出的主要的部分，可以为企业提供大量的客户数据，是处理客户意见最直接和最有效的途径。
呼叫中心客服系统的质量直接影响整个客户管理系统的优与劣。一个优质的呼叫中心客服系统不仅能够利用传统的电话传真等方式与客户进行沟通，主要是利用电子邮件、网络通信甚至是网络视频等方式与客户进行沟通，同时，还能为客户搭建交流讨论的平台，共享资源，提高客户满意度。在客服中心为企业员工在解决服务相关服务请求的同时，还能根据市场调查的目的，选取合适的调查样本以及通信方式，为企业的产品实现各种调查。这种以营销为最终目的，对企业产品进行市场细分，市场定位，产品质量，客户关系管理的精细划分，价格定制等调查，可以为企业管理者在进行产品销售的决策时候提供依据。 根据客户数据库中的客户联系电话，进行自动拨打电话，对客户进行调查，同时也可以对请求进行处理。
鉴于此，呼叫中心客服系统主要包括如下功能模块，来电IVR、报表统计、呼叫管理、网站客服、知识库、短信平台等等，通过上述呼叫中心客服系统系统功能，可以将精准和大量的定位和收集客户源信息，让企业更加了解客户，从而能够更好的分析客户消费习惯、兴趣爱好等，慢慢的为企业带来效益和知名度。
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