张家界华天酒店创湖南省文明窗口单位

　　5月21日，湖南文明网发布《关于2017年湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明风景旅游区、文明集市、文明餐饮示范店的通报》，张家界华天酒店管理有限责任公司获评“湖南省文明窗口单位”。

　　前期，张家界华天遵照湖南省文明委文件，积极开展文明创建及申报工作，按程序经张家界市文明办、省国资委文明办、省文明办领导逐级考评，对照10个考评项目、28项考评内容，通过实地考察、审核材料、听取汇报后，考评组领导对张家界华天文明创建工作给予了“站位高，融入好，活动多，服务优”的评价。

　　张家界华天在省国资委和华天集团的指导下，讲、讲大局，全员高度重视，将文明创建融入经营管理全过程，开展服务一线做表率、岗位学雷锋等多彩活动，对员工、对客人、对社会创造了服务价值，展现了“文明窗口”形象。近三年来，张家界华天荣登“中国饭店品质金爵榜”“亚洲酒店业金橄榄．最佳舒适品牌酒店”，通过“安生产生标准化二级单位”评审，获评“全市消防工作先进单位”，“社会管理综合治理、安全生产先进单位”等多项荣誉。

　　在酒店公共场所设禁烟员；酒店各岗位服务规范和管理制度均上墙，设“管理警示教育墙”“筑梦华天、开创未来”酒店历史文化墙、员工才艺展示墙等宣传阵地，配“图说我们的价值观”公益广告、各类文明宣传标识（）300余处，并将文明礼仪列入员工入职培训。</P九把刀照片>

　　近两年，员工20余次拾得现金贵重物品归还失主，获客人称赞（其中酒店保洁高泽满拾到61500元现金，大堂副理李成拾到30000元现金及贵重物品，均主动找到客人）。

　　在“两学一做”学习教育工作中，组织全体、积极每月召开一次集中学习或专题。党支部每季度编发《“两学一做”经验交流》；创作《“两学一做”诗》微视频节目。学习贯彻党的十九大，创建责任区3个、示范岗3个，引导、群众深入生产经营主战场，并创新开展“结对帮扶促管理”活动。经常在餐饮、客房、大堂区域协助一线员工做好接待服务，引导全员提升服务意识。酒店党支部荣获华天集团“先进基层党组织”称号。

　　酒店组织持续开展庆店、登山友谊赛、国球PK赛、兼职通讯员采风暨手机摄影交流展、环澧水河慢跑团体赛等20余项团队活动；参加集团趣味运动会、迎春文艺汇演、服务技能比武、比赛、“华天好声音”比赛等活动，展现团队形象，提振凝聚力。酒店组织员工免费健康体检，每季度召开“员工代表与酒店领导座谈会”，落实员工意见。在的影响下，中层以上管理在经营旺期，每天早上7:30到自助餐厅协助服务，晚上到一线岗位为员工送夜宵，关心酒店经营、关爱基层员工。

　　酒店建立了《酒店困难员工档案》，贫困员工家庭得到市总工会、华天集团和酒店工会的爱心扶助。2016年至2018年带头、员工参与，向集团互助基金爱心捐款29152元，向集团扶贫点花垣县双龙村贫困户捐赠衣物160件，赴双龙村慰问60户贫困户，酒店领导3次赴双龙村走访，并收购贫困户的西瓜、腊肉等农副产品，开展订单扶贫。酒店组织岗位学雷锋活动，在门票站免费为游客和市民提供岗位招聘、旅游咨询、测血压、送凉茶等服务；联合市中心血站开展无偿献血。

　　通过创建工作，酒店管理科学规范、安全防范有力、整洁优美、服务品质提升，员工和客人的幸福感提升。

　　张家界华天大酒店是由华天集团投资兴建的华天城主题项目之一，属省国资委监管企业。酒店位于张家界市永定区官黎坪华天城,与张家界市、5景区天门山门票站相邻，距荷花机场8分钟车程，距张家界火车站、汽车站3分钟车程。酒店独特的外型成为市政亮化工程的主体背景，是张家界市地标性建筑、旅游接待的窗口单位。

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