红网张家界站3月10日讯(分站实习记者 李慧)从张家口到湖南张家界，直线千米，一南一北的两座城市，却因一次周到的服务拉近了距离。近日，一封来自远方的感谢信，被放在了张家界市委杨光荣的案头。
从张家口来张家界旅游的王立刚岳父2014年2月12日在张家界大峡谷游玩时不慎将脚扭伤，医生诊断为骨折。原本打算在张家界住上半个月的一家人不得不改变行程准备回家。人人都说张家界有“好景”，王立刚一家人却道张家界有“”。
当天，因还未拿到车票，拄着拐杖的王立刚岳父不得不在张家界火车站进站口稍作等候。这时，火车站一位高个子的女工作人员见状来到老人身旁，对老人说道：“大叔您好!您的伤严重吗?行走方便不?我们站里有轮椅，需要的话我们可以送您进站。”同时，还贴心地为老人拿来椅子，让其休息。
周到的服务，让王立刚一家人倍感温暖，但遗憾的是他们仅从候车室工作人员处得知该名女同志姓“刘”。为感谢其周到热心的服务，王立刚一家人特意从千里之外寄来感谢信表示感谢。
“帮助旅客都是分内的事，我很多同事都在这样做，没什么值得表扬的。”当记者说明来意时，刘菡英微笑着说道：“其实我也记不太清楚当时的具体过程，邵逸夫子女因为我们每天要接待无数旅客，看到困难旅客肯定要上去帮一把。”
收到感谢信这已不是第一次，张家界火车站每年都会收到无数封感谢刘菡英的信，2000年一位乘客还直接把感谢信寄到了铁道部。
从1995年入职到现在，刘菡英已记不清自己帮助过多少旅客，她觉得看到旅客有困难上前扶一把就像公交车上给老人、孕妇让坐一样平常。19年来，她始终把为旅客服务的放在第一位，用热心、耐心、细心、爱心、线年刘菡英还获得了铁道部火车头章。
张家界作为美丽中国的靓丽名片，这里有中国第一个国家级森林公园，这里有享誉盛世的国际乡村音乐周，这里举办的首届翼装飞行世界锦标赛被美国《时代周刊》评为全球最棒的20项发明创新……
这里每天每年接纳游客无数，如果有人有困难我们视而不见，留下遗憾的不仅是游客，更是张家界这座城市的损失。如果游客有困难，我们像刘菡英一样上前帮一把，手留余香的不仅是自己，更是用行动树立了一个城市的良好形象。
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