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元月5日，从张家界市武陵源工商12315指挥中心获悉，2014年中心共受理消费者各类投诉举报共170件，其中投诉148件，举报22件。已办结170件，办结率100%，为消费者直接经济损失32.41万元。
2014年以来，该局以服务游客“三必须”活动为抓手，秉承“高效、现场服务”的旨，向游客承诺“有诉必应，接诉必果”，实行不分节假日的全天候值班制度，保持12315热线24小时畅通，安排执法人员骑摩托车在各个景点巡查，在主要景点设立流动服务站，确保执法人员在接诉后10分钟赶到现场，为游客排忧解难，第一时间解决旅游消费纠纷。
同时，该局依托科技手段，建立了12315行政执法指挥调度系统。游客遇到消费纠纷可通过12315热线、短信、微信等方式投诉，12315指挥中心接诉后，通过巡查人员地理方位系统通知距离最近的执法人员10分钟内赶到现场，既方便了游客投诉，又提高了12315效能。
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