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红网张家界站8月7日讯(记者 金亚平 何倩)从业人员的英语交流水平，也是酒店素质的一个重要体现。近日，一名网友通过张家界在线微信账号爆料，称在市区某星级酒店看到，一名外籍游客用英语向前台工作人员问时，这名工作人员竟无从应对。星级酒店从业人员英语交流水平究竟如何?8月6日，红网张家界站(张家界在线)记者进行了暗访调查。
酒店从业人员英语交流水平良莠不齐
“Excuse me!May I have a reservation for a single room and a double room?”(打扰一下，请问可以预订一个单间和一个双吗?)当天上午，记者同一位英语专业的朋友一起来到了市城区三角坪附近一家星级酒店询问前台工作人员。看到我们的到来，前台三位工作人员没有言语，朋友再次复述了一遍，对方仍一脸茫然。“说外语的，赶紧打电话。”大约1分钟后，来了一位副经理，用简单的英语词句回答了朋友的问题。
随后，记者走访了另外两家星级酒店，遇到的情形与第一家大致一样，听到朋友说英语，前台工作人员的第一反应是叫来大堂经理或者副经理过来进行简单的交流。而在交流期间，前台工作人员只能明白最基本的单词，要达到交流的水平还是存在一定的困难。
在记者暗访调查的第四家星级酒店，虽然前台工作人员仍无法用英语交流，但相较之前，这里的大堂经理却能用英语流利的回答提问，并耐心地为记者和朋友指出最便捷和划算的交通方式。
在当天对四家星级酒店的暗访调查中记者发现，虽然这些酒店从业人员服务态度很好，耐心地带记者看房型和指，但是英语交流水平却良莠不齐，有待进一步提升。
期待酒店相关培训做得更好
记者从市区几家星级酒店的人力资源部了解到，酒店有按月或者按季度对前台工作人员进行英语和韩语口语培训，通常情况下也会确保前台接待大厅有会外语的工作人员方便交流。针对记者反映的从业人员英语交流水平良莠不齐的情况，他们表示会进一步加强培训，提高前台从业人员英语交流水平。
鉴于记者了解的情况，旅游部门相关负责人则表示，职能部门不会具体指导酒店对从业人员的外语水平进行培训，但是有要求酒店方面安排培训计划，尤其是那些涉外的高档星级酒店，旅游部门也希望酒店方面能做得更好。
微友热议：提升酒店从业人员英语交流水平迫在眉睫
针对是否该提升酒店从业人员英语交流水平这一问题，广大微友通过张家界在线微信账号说出了自己的看法：
微友“大柒酱”：张家界每年都要接待很多国内外游客，高档星级酒店出现这样的情况实不应该，提升他们的英语交流水平迫在眉睫啊!”
微友“海绵宝宝”：我也是一位酒店从业人员，每次遇到说外语的时候我就很着急，看到游客失望着急的样子我也为力，以后我还得多学习学习。
微友“海枯石烂”：不仅是酒店从业人员，出租司机还有其他旅游从业人员在关键时刻都要能说的出英语，这才配的上张家界的国际形象。
呼吁：从细节着手，为张家界早日实现“旅游胜地梦”发挥积极作用
张家界因旅游立市和兴市。近年来，随着旅游业的飞速发展，张家界星级酒店的硬件设施和服务水平也在不断完善和提升。与此同时，伴随着欧美市场的打开，张家界势必迎来越来越多的欧美游客，英语交流水平则越来越重要。
如何让张家界在游客心中留下更好的印象?除了美丽的风景外，旅业从业人员的素质也是一个重要方面，而星级酒店从业人员的英语交流水平更是给游客留下好印象的具体之处。
希望酒店行业能主动行动起来，从提高前台工作人员的英语水平开始，从各处细节着手，提升酒店的形象，为张家界早日实现“旅游胜地梦”发挥积极作用。
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