土特产包裹

　　袁惟仁老婆如果说张家界邮政局的景点门票业务是湖南省邮政系统的一面旗帜，那么，该局的土特产包裹业务则是全省邮政的另一面旗帜。

　　邮政运营之后，包裹作为传统业务逐渐趋于萎缩，张家界市邮政局却创造出了一串串骄人的数字：连年的业务收入都居全省邮政前列，2005年，实现包裹业务收入 136万元，为年计划的 123.6％，同比增长 16.3％，收入进度和同比增幅两项指标全年均居湖南省邮政系统第一位。

　　“为有源头活水来”。在谈到包裹业务12个月独占鳌头的秘诀，张家界局局长徐江一语道破。徐江所指的“活水源头”，就是张家界局凭借当地旅游发展所拓展的旅游土特产包裹。

　　随着张家界旅游业的逐渐兴起，旅游土特产也成为当地旅游收入的重要组成部分。为了使包裹业务焕发出生机，挖掘市场潜力，张家界局因地制宜，充分发挥得天独厚的旅游优势，把土特产包裹作为突破口，力争走出一条新型的包裹之。

　　通过进行认真的市场分析，该局把切入点放在建立包裹邮寄点上。2002年，该局在全市所有的经销土特产的超市、商店展开了设立土特产包裹邮寄点的工作计划，迈开发展的第一步。

　　通过与厂家和经销商联系、磋商，2002年 8月，张家界局第一个土特产邮寄点在该市最大的一家土特产超市亮相，随即就引起了外地游客购买土特产的热潮。张家界局通过市场调研得知，以往许多游客因购买后不便携带，一般只购买少量土特产回去作为纪念，而该超市设立的邮寄点，解除了游客的后顾之忧，让他们可以放心购买。市场实践证明，设立了邮寄点的超市和商场的土特产销售比其他代销点要火暴得多。

　　一花引得百花开。邮寄点间接地带动土特产销售的独特作用，引得多家代理商纷纷找到邮局，要求在其商店、超市设立邮寄点。随后，土特产邮寄点如雨后春笋般在张家界市的各超市、商场建立起来了，仅 2002年，张家界局就在各超市、商场建立邮寄点 15个，其中业务量最多的一个邮寄点，每月可收寄包裹达 5万元。如今，在全市大大小小的超市、商场，随处可见邮政设立的标志醒目的土特产包裹邮寄点。

　　张家界局严抓各邮寄点的服务质量。该局根据用户需要，在每一个邮政营业厅和包裹邮寄点都配备了型号齐全、质优价廉的邮政专用纸箱和相关用品用具，营业员主动认真地帮助用户查找邮编，封装包裹，提供热情、方便的服务 ,不断提高的服务质量，吸引了广大游客前来寄递包裹。

　　除了设立邮寄点外，张家界局在发展旅游包裹上还充分利用 11185热线服务平台，建立起主动上门服务的机制。用户只要拨打一个电话，邮局工作人员就会主动上门，以最快的速度为其提供优质的服务。 2005年 6月，张家界市某旅行社打电话通知邮局，有一批韩国游客在某超市购买了大量土特产，需要邮寄包裹，张家界局立即组织人员，第一时间赶到游客下榻的酒店进行上门收寄服务，一次性收寄包裹 100多个，实现业务收入 4万多元。

　　据初步统计，自 2002年以后，每年游客交寄的土特产包裹收入占到了张家界市邮政局包裹收入的 30％，而且呈现出了逐年上升的趋势， 2005年，该局的旅游包裹占整个包裹业务收入的 40％。（陈朝晖）

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