如果说客户产生购买是与企业的第一次亲密接触，那么售后过程就是客户了解、熟悉企业的过程，售后人员的服务水平直接决定了企业形象，越来越多企业意识到了这一问题，运用售后服务管理系统希望将售后服务做到更标准、更快速。
企业管理层想尽一切办法希望将售后的每一个细节管理到位，然而在操作的过程中往往会出现一些问题，不同售后人员的业务水平不同，话术的解读方法不同，工作效率不同，在为客户服务的过程中，很容易品质不一，让企业形象大打折扣。
运用管理系统就能成功解决这一问题？当然！
第一步，接受反馈，迅速获得客户信息。将与客户沟通的全过程记录在系统当中，以关键词的形式，整理客户资料，一旦客户来访，系统将弹出客户资料和过往服务信息，以此为基础，售后人员将分分钟内为客户“画像”，预测客户的售后需求。在这个过程中，即便是一位售后人员为多位客户提供售后服务，也无需担心，一样可实现贴心的“一对一”服务。
第二步，快速反馈，提供解决方案。运用管理系统，将客户反馈的常见问题汇总整理，并给出有选择性的解决方案，一旦客户提出售后请求，系统抓取关键词，迅速给出解决方案，售后人员人员的响应时间大幅度缩短了，服务水平也获得了提升，更标准，更快速。
第三步，进行满意度调查。定期进行一次关于产品、服务的满意度调查，了解客户对企业、产品、服务的看法，获取整改意见和建议，为企业决策和新产品研发提供支持。
在售后服务中，企业不断的抓取客户信息，对客户越来越了解，利用SFA系统让客户在购买中享受便捷服务，利用售后系统让客户在售后中获得更高满意度。
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