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旅游乱象黑导游打人致伤 游客投诉无门

类别:张家界旅游 日期:2018-12-12 9:40:57 人气: 来源:

  8月初,我们在辽宁葫芦岛晚报上看到葫芦岛华夏旅行社刊登的西北5省区(新疆、甘肃、青海、、)专列15日游。上铺3280元,中铺3780元,下铺4280元。我们有17人于8月13日在华夏旅行社交了团费,另有18人分别在绥中、阜新交了团费。协议定于9月16日在、葫芦岛火车站上车。

  出发前一天,该旅行社负责人孙健(协议中的法人代表)告诉我们,出发日期是9月17日零点42分。当我们深更半夜从四面八方赶到火车站时,却不见孙健踪影,电话通了,就是不接听。大约过了两个小时,我们意识到被骗了。17日上午,我们到华夏旅行社欲找孙健讨说法,谁知,大门已上锁,孙健不知去向。我们立即到旅行社属地龙湾报案,同时又找到了葫芦岛市旅游局。接待我们的一位领导告诉我们,华夏旅行社一切手续健全,并有12万元的金。据了解,此类事件以前也发生过。翌日,我们又到龙湾,负责人告诉我们,此案已移交龙湾区经侦大队办理,我们又赶到经侦大队去做。近一个月后,我们询问案件进度时,回复说交给了法院。随着天气的寒冷,我们的心也渐渐变凉了。我们的案子啥时候能有结果?被孙健骗去的钱啥时候能归还给我们?

  6月30日,我在长沙参加湖南宝中旅行社组织的7月2日出发去张家界、凤凰城的五日游。7月6日下午2点左右,我们结束了张家界的行程,按照地接导游安排登车(湘G13330)前往凤凰城。我们在张家界土司城旅游中转停车场等候。在雨中等候了半个多小时,才见到湘G13330开进停车场。在登车过程中,同行的一女游客与该车导游(经查明为湖南纳百利旅行社导游龚炎)发生口角。该导游游客。作为同行游客,本人实在看不下,就站出来劝说该导游,结果招致该导游,且还纠结四五个同行对我狠下,致使我身上多处软组织损伤。经报警后我不得已中止了后续旅程。

  7月7日,我前往张家界市旅游局递交了书面投诉材料。7月12日,张家界市决定对该导游实施5日的处罚决定。我将门的结案材料专门告知张家界市旅游质量监督所汪涌所长后,就再也没有接到相关部门任何处理结果的消息。后来我又分别投诉到长沙市旅游局和12301热线,均回复已转当地旅游局处理,结果张家界旅游质量监督所一句“查无此人(指打人导游)不予立案”就此了结。湖南宝中旅行社则以打人导游不是该社人员为由推卸责任。

  今年5月,我单位的王老师带父母参加了本市某国际旅行社组织的赴韩国双飞5日游。事前,按旅行社要求,除团费外,3个人共交了3万元的“出境金”。但当包括她在内的游客旅行结束回国后,旅行社负责人刘某却以各种理由不退金。当他们等了一个月后又来到旅行社时,只见大门紧闭,数次拨打旅行社客服电话未有回应,只剩下旅行社的广告牌赫然在目。本来是散心游,谁知道成了堵心事。虽然他们已向有关部门投诉,但仍然不清楚何时能拿回这笔钱。

  无论如何,金到期未还,都给游客造成了一定的经济损失。鉴于旅游金目前处于不明的状态,有关部门应出台相应的政策法规,对如何收取、退还游客的金,不退还承担何种责任等进行规范,以旅游消费者的权益。

  益受到旅行社侵害时,游客最主要的依据是旅游合同(包括行程单)。旅行社敢于游客权益,往往也是利用了合同的漏洞。因此,要保障游客旅游中的权益,须从签订合同做起。

  现在的旅游合同,基本上都是旅行社单方面拟定的,其中有许多模糊不清、不规范、不公平的条款。比如在购物时,经常有个别游客严重超时,影响了后面的行程,而导游对此多采取宽容乃至态度。因此,合同里有必要写明,遇到这种情况,旅行社该不该承担责任,游客该不该得到补偿,补偿多少等等。比如团餐,合同往往只写提供几顿正餐几顿早餐,每餐有几个菜,却不写具体有哪些菜,甚至连标准也不提。因此,签订合同时,有必要要求旅行社写得具体一些,最好能列出详细的菜单来。在旅游过程中,经常遇到导游游客改变行程,或部分游客要求改变行程的情况,如何解决,可否适用“少数服从多数”原则,如果合同中有明确,即可避免无谓的争执。还有,笔者注意到,在同一个景点,有的导游全程陪同游客,且得很细,而有的导游却得很粗略,或者干脆让游客游览。因此,导游()服务究竟应该达到什么标准,哪些景点须全陪,哪些景点可让游客活动,合同中也应该有明确。在旅游中遇到住宿条件与合同不符,如电视信号太差,没有热水,空调不能使用等问题时,谁来补偿游客的损失等等,也最好在合同中写明。

  另外,旅途中,导游常常向游客推荐行程之外的景点(或其他消费项目),事后游客发现实际情况与导游说的很不相符。因此,游览这种景点,也最好与导游签写一个书面的协议,以作为的凭证。

  今年6月初,我从大连跟团去山东4个地方旅游,大巴车上有40多位乘客都是从大连来的。第一站到烟台,当地导游就告诉我们,这次来山东一定要到威海的华夏城去玩玩,这个景点是世界最有名的三大景点之一,如果不上这儿来玩,山东就等于白来了。我们一问价格,最低的98元,最高的498元,因为包括看演出,座位也分好几个档次。说完后那个女导游就开始挨排收钱了,结果游客中有好几个人站出来反对,这下子倒好,双方争吵了起来。大连的游客说,我们是看大连当地上打的广告才报名来参加这个旅游团的,那也没有说自费项目必须参加,我们抵制……双方的争吵再一次升级。

  到了威海之后,全团只有6个人去华夏城玩。中午吃完饭,这6个人就进去玩了,我们只能在外边等待。一直快到日落西山,进景区游玩的人出来了,我们才一起吃晚饭。然而这只是“前半场”。晚餐过后,这些人还要进去看演出,我们还要继续在景点外边等候。这个演出将近3个小时,太阳早已落山了,外边漆黑一片,导游和我们都在场外等待。初夏的夜晚天还凉,我们都穿得很少,干巴巴地坐在车里。这时候我们要求导游把我们先送回酒店,可是导游说,没有这个先例,你们看看停车场几十辆大巴,不都是在这等着吗?等看完演出的游客出来,咱们才能一起回去。我们听后很,于是给大连的那个旅行社的负责人打电话,那个负责人说他也没招,让我们打出租车回酒店。然而这个景点在郊区,距离我们晚上要居住的酒店甚远,再说想打车都打不着。于是我们一遍遍给大连旅行社鬼节出生的人打电话说,如果这样做,我们回去后投诉。经过一个多小时的交涉,大连那边的旅行社和山东这边的导游反复协调,导游最终才让大巴车司机把我们拉回酒店。

  本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/)

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