8月初，我们在辽宁葫芦岛晚报上看到葫芦岛华夏旅行社刊登的西北5省区（新疆、甘肃、青海、、）专列15日游。上铺3280元，中铺3780元，下铺4280元。我们有17人于8月13日在华夏旅行社交了团费，另有18人分别在绥中、阜新交了团费。协议定于9月16日在、葫芦岛火车站上车。
出发前一天，该旅行社负责人孙健（协议中的法人代表）告诉我们，出发日期是9月17日零点42分。当我们深更半夜从四面八方赶到火车站时，却不见孙健踪影，电话通了，就是不接听。大约过了两个小时，我们意识到被骗了。17日上午，我们到华夏旅行社欲找孙健讨说法，谁知，大门已上锁，孙健不知去向。我们立即到旅行社属地龙湾报案，同时又找到了葫芦岛市旅游局。接待我们的一位领导告诉我们，华夏旅行社一切手续健全，并有12万元的金。据了解，此类事件以前也发生过。翌日，我们又到龙湾，负责人告诉我们，此案已移交龙湾区经侦大队办理，我们又赶到经侦大队去做。近一个月后，我们询问案件进度时，回复说交给了法院。随着天气的寒冷，我们的心也渐渐变凉了。我们的案子啥时候能有结果？被孙健骗去的钱啥时候能归还给我们？
6月30日，我在长沙参加湖南宝中旅行社组织的7月2日出发去张家界、凤凰城的五日游。7月6日下午2点左右，我们结束了张家界的行程，按照地接导游安排登车（湘G13330）前往凤凰城。我们在张家界土司城旅游中转停车场等候。在雨中等候了半个多小时，才见到湘G13330开进停车场。在登车过程中，同行的一女游客与该车导游（经查明为湖南纳百利旅行社导游龚炎）发生口角。该导游游客。作为同行游客，本人实在看不下，就站出来劝说该导游，结果招致该导游，且还纠结四五个同行对我狠下，致使我身上多处软组织损伤。经报警后我不得已中止了后续旅程。
7月7日，我前往张家界市旅游局递交了书面投诉材料。7月12日，张家界市决定对该导游实施5日的处罚决定。我将门的结案材料专门告知张家界市旅游质量监督所汪涌所长后，就再也没有接到相关部门任何处理结果的消息。后来我又分别投诉到长沙市旅游局和12301热线，均回复已转当地旅游局处理，结果张家界旅游质量监督所一句“查无此人（指打人导游）不予立案”就此了结。湖南宝中旅行社则以打人导游不是该社人员为由推卸责任。
今年5月，我单位的王老师带父母参加了本市某国际旅行社组织的赴韩国双飞5日游。事前，按旅行社要求，除团费外，3个人共交了3万元的“出境金”。但当包括她在内的游客旅行结束回国后，旅行社负责人刘某却以各种理由不退金。当他们等了一个月后又来到旅行社时，只见大门紧闭，数次拨打旅行社客服电话未有回应，只剩下旅行社的广告牌赫然在目。本来是散心游，谁知道成了堵心事。虽然他们已向有关部门投诉，但仍然不清楚何时能拿回这笔钱。
无论如何，金到期未还，都给游客造成了一定的经济损失。鉴于旅游金目前处于不明的状态，有关部门应出台相应的政策法规，对如何收取、退还游客的金，不退还承担何种责任等进行规范，以旅游消费者的权益。
益受到旅行社侵害时，游客最主要的依据是旅游合同（包括行程单）。旅行社敢于游客权益，往往也是利用了合同的漏洞。因此，要保障游客旅游中的权益，须从签订合同做起。
现在的旅游合同，基本上都是旅行社单方面拟定的，其中有许多模糊不清、不规范、不公平的条款。比如在购物时，经常有个别游客严重超时，影响了后面的行程，而导游对此多采取宽容乃至态度。因此，合同里有必要写明，遇到这种情况，旅行社该不该承担责任，游客该不该得到补偿，补偿多少等等。比如团餐，合同往往只写提供几顿正餐几顿早餐，每餐有几个菜，却不写具体有哪些菜，甚至连标准也不提。因此，签订合同时，有必要要求旅行社写得具体一些，最好能列出详细的菜单来。在旅游过程中，经常遇到导游游客改变行程，或部分游客要求改变行程的情况，如何解决，可否适用“少数服从多数”原则，如果合同中有明确，即可避免无谓的争执。还有，笔者注意到，在同一个景点，有的导游全程陪同游客，且得很细，而有的导游却得很粗略，或者干脆让游客游览。因此，导游（）服务究竟应该达到什么标准，哪些景点须全陪，哪些景点可让游客活动，合同中也应该有明确。在旅游中遇到住宿条件与合同不符，如电视信号太差，没有热水，空调不能使用等问题时，谁来补偿游客的损失等等，也最好在合同中写明。
另外，旅途中，导游常常向游客推荐行程之外的景点（或其他消费项目），事后游客发现实际情况与导游说的很不相符。因此，游览这种景点，也最好与导游签写一个书面的协议，以作为的凭证。
今年6月初，我从大连跟团去山东4个地方旅游，大巴车上有40多位乘客都是从大连来的。第一站到烟台，当地导游就告诉我们，这次来山东一定要到威海的华夏城去玩玩，这个景点是世界最有名的三大景点之一，如果不上这儿来玩，山东就等于白来了。我们一问价格，最低的98元，最高的498元，因为包括看演出，座位也分好几个档次。说完后那个女导游就开始挨排收钱了，结果游客中有好几个人站出来反对，这下子倒好，双方争吵了起来。大连的游客说，我们是看大连当地上打的广告才报名来参加这个旅游团的，那也没有说自费项目必须参加，我们抵制……双方的争吵再一次升级。
到了威海之后，全团只有6个人去华夏城玩。中午吃完饭，这6个人就进去玩了，我们只能在外边等待。一直快到日落西山，进景区游玩的人出来了，我们才一起吃晚饭。然而这只是“前半场”。晚餐过后，这些人还要进去看演出，我们还要继续在景点外边等候。这个演出将近3个小时，太阳早已落山了，外边漆黑一片，导游和我们都在场外等待。初夏的夜晚天还凉，我们都穿得很少，干巴巴地坐在车里。这时候我们要求导游把我们先送回酒店，可是导游说，没有这个先例，你们看看停车场几十辆大巴，不都是在这等着吗？等看完演出的游客出来，咱们才能一起回去。我们听后很，于是给大连的那个旅行社的负责人打电话，那个负责人说他也没招，让我们打出租车回酒店。然而这个景点在郊区，距离我们晚上要居住的酒店甚远，再说想打车都打不着。于是我们一遍遍给大连旅行社鬼节出生的人打电话说，如果这样做，我们回去后投诉。经过一个多小时的交涉，大连那边的旅行社和山东这边的导游反复协调，导游最终才让大巴车司机把我们拉回酒店。
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