游客出行前意外受伤 找旅行社退款有点难

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　　（记者 曲井泉）旅游本是一件愉悦心情的事，但陈女士却怎么也开心不起来。原来，陈女士和几个朋友计划出国旅游，但她在出发的前几天意外受伤，不得不住院治疗。之后，郴州某旅行社在给她办理手续过程中的“拖沓”行为，更让她的心情跌入谷底。“行程马上开始了，再不的话，产生的费用谁来买单？”近日，陈女士拨打了市长公开电线）和本报新闻热线）寻求帮助。

　　据陈女士介绍，她和朋友们本打算去往迪拜和埃及旅游，并于4月份先后两次将相关款项付清，定于5月6日出发。然而，陈女士却在5月2日进行户外活动时不慎摔伤，造成胸六锥体压缩骨折，无法跟团出游。意外发生后，陈女士的家人立即将情况告知旅行社，却迟迟没能等到回复。“5月4日，曾有旅行社工作人员来到医院了解情况，但没有对的进展予以说明。当时，旅行社没和我们签订任何合同，是不是就这样不了了之了？”陈女士说。

　　对此，该旅行社的客服经理在接受记者采访时表示，由于陈女士发生意外时正值“五一”假期，旅行社工作人员已经放假，所以只能等到假期结束后再办理此事。“游客并不是在跟团出行期间受伤，旅行社去看望游客也只是出于对游客的一种关怀。”该经理告诉记者，由于陈女士报的是境外游，涉及到3个国家的多个部门，相关程序繁琐，所以会出现陈女士所说的“拖沓”现象，但相关手续正在办理中。

　　而对于“未签订合同”一事，该经理称，旅行社组团出游并不会和每一位游客都签订合同，而只是与其中一名代表签订。本次境外游，他们已与该旅游团的另外一游客杨女士签订了相关合同。

　　针对此事，市旅游旅游质量监督管理局的工作人员认为，按照2014年最新出台的《旅游法》，旅行社方面应与每一位游客签订《团队出境旅游合同》，而不是只与团队其中的代表签订。如果该旅行社未与陈女士签订合同的情况属实，相关部门将追究该旅行社的违法行为。同时，依据相关法律法规，旅游者在行程开始前6日至4日提出解除合同，将被扣除旅游费用总额的50%。“我们正在了解情况，并将对此事进行督办。”该工作人员表示。