途牛匠心打造高品质跟团游 “牛人专线”服务再升级

　　中国专业的休闲旅游产品预订服务平台途牛旅游网2009年在业内率先推出独家品牌“牛人专线”，在产品梦见掉头发研发、资源直采、导游管理、售后服务等方面持续优化，努力解决用户出游痛点。历经10年发展，产品已拥有专属资源库，匠心打造了千余条牛人专线个国家和城市，累计服务超过500万人次出游，客户满意度达97%，树立了“高品质跟团游”的品牌形象。

　　途牛旅游网牛专BU副负责人吴强表示，“游客对于高品质跟团游依旧青睐有加，也正在摆脱以往对跟团游低品质和低价格的。随着国民旅游消费升级，我们将通过全渠道贯穿、全链条互动，不断提升游客出游体验。”

　　据途牛旅游网牛专BU副负责人顾鹏介绍，“2015年标准升级侧重于行中服务，提供市内免费接驳、专属大巴、车载WIFI、严格导游管理体系等；此次新增标准更多围绕行前服务方面，主打24小时专属顾问、高满意度、分期免息、铁定成团、价格、拼房无忧、退改保障等，旨在让客人预订及出游时没有后顾之忧。”

　　在升级服务标准的同时，途牛还发布了多款牛人专线新产品，包括境内方向的6人小包团、尝原生态农家菜的“莫干山2日游”；学习非遗手作、徒步苍山的“昆明-大理双飞双动6日游”；穿汉服学礼仪、体验客家擂茶和古法造纸的“成都-洛带古镇-熊猫-都江堰安缇缦双飞6日游”以及境外方向的家庭房、包含寿司职人体验的“日本东京4晚5日亲子游”；安排科西嘉骑行、面包制作、追寻拿破仑童年足迹的“法国一地12日亲子游”等。

　　顾鹏披露，途牛持续优化牛人专线产品，产品经理标准化设计与KOL联动，KOL将以组织者或供应商的身份参与设计；在基础观光游览的同时增加碎片化文化及生活方式体验；细分客群提供更多差异化产品，比如牛爸妈、牛亲子、牛青春、牛蜜月、牛摄影等。通过提升“牛人专线”服务标准以及产品的升级优化，途牛将为游客提供更好吃、更好玩、好服务、有保障、个性化的高品质跟团游。(完)