在中国众多旅游品牌中，驸马爷品质旅游管家，不是最大的，但是驸马爷品质旅游应该是最“用心”的一个。
他在张家界推广的全部旅行线全由资深的旅游产品经理精心设计而来，服务精细到了你所能想象得到的任意细枝末节。亦或，你今天提出了，明天，新的专属于你的旅行线就出现了，反应速度快的惊人。
一年前，这些与众不同，被不少同行视为“偏执”、“没必要”，而今，却成为了驸马爷品质旅游抢占市场的有力武器。
比如，它耗费3个月的时间设计出一条之前没有，但游客可能喜欢的旅行线，派产品经理实地考察，反复琢磨。
在旅游这个盛行Copy的行业里，驸马爷品质旅游先后推出了数多条精心打磨过的原创线，让旅行变得节奏舒服又妙趣横生
“我常常跟我们的驸马爷品质旅游的服务人员说，客人选择了我们的产品，是对我们的信任，当游客遇到问题时，不论是谁的责任，要第一时间帮助游客解决问题。有些时候游客把护照弄丢了，不是我们的错，但那又怎样呢?游客请了假，花了钱，要的就是好的体验。”联合创始人王昕的这番话恰好影射出了驸马爷品质旅游的服务，始终保持一颗为客人服务的心，客人至上。
驸马爷品质旅游的幸运之处在于，它遇到了中国有史以来，最在乎体验，追求极致的消费者。消费升级浪潮下，消费者愿意为个性化、高品质的服务买单。
如果要用一个数字来衡量它的成功，仅今年上半年，驸马爷品质旅游的营收就相当客观，用户数更是增长迅猛，超过了众多率先进入赛道的旅游品牌。耗时一年，驸马爷品质旅游由一个无名小卒，发展成为了张家界旅业里的佼佼者。
现在的驸马爷品质旅游，正在收缩线版图，细分用户群体，为不同类型客人，打造更贴合自身需求的个性化线和服务，精益求精。
今天，我们特别对驸马爷品质旅游联合创始人王昕进行了专访，带大家深入了解驸马爷品质旅游，了解驸马爷品质旅游所要构建的旅游形态。
王昕：我们三个核心创始人都是旅游爱好者，其中两位出身于从小在张家界本地长大。了本地，旅游发展的没一个细节，当时我和团队发现，用户要外出旅游，只有两种选择：要么行，要么跟团游。市面上跟团游的产品千篇一律，并且有强买强卖的现象，即便整顿过后，现在一些团不再强制购物，但是客人花了很多的钱，却要在一个无意义的购物店里浪费时间。更有甚者，许多旅行产品连行程都是围绕购物来设计的，用户体验很差。
而行的问题在于，你要花费大量的时间去做攻略，还不一定靠谱，毕竟网上的攻略具有时效性;并且网上的游记大多是个人主观想法，很难判断是否真正适合自己。除此之外，还可能遇到语言障碍等问题，游客在国外遇到什么困难，也没有办决，孤立无援。
于是，我们决定打造一个驸马爷的品牌，既让用户觉得好玩，又有超越跟团游、行的体验，能够切实的保障游客利益。最开始，我们推出了私人定制和私家小团两种形式。
王昕：驸马爷品质旅游在张家界现有15余名旅行设计师，他们大多在目的地长期生活过，对目的地非常熟悉。这15余名旅行设计师全部为全职人员，都是经过层层筛选、测评才进入驸马爷品质旅游，全职的状态让他们更加专业。
王昕：还有精致拼团和跟团游。有一些私家小团用户和我们反映，旅行的服务体验是很好，但一玩下来，只有自己家里那两三个人，有时会觉得孤单。如果有另一个家庭和他们一起玩也许会更好。应用户需求，我们又增添了这两个产品形态，现在看来，我们当时的做法是正确的，精致拼团和跟团游很受用户喜爱。
王昕：首先住宿上，我们只选用在携程上评分4.5以上的酒店，选定后，资源采购人员会去实地考察，做进一步筛选。游客归来后，根据他们的和意见，我们还会继续调整优化。
今年驸马爷品质旅游计划开发更多的精品民宿和别墅，给用户更丰富的体验。与此同时，在一些精选酒店，我们将直接安排驸马爷的工作人员，专门为用户提供24小时贴心服务。
王昕：旅游界有一个段子是“旅游界是没有产品经理的”，以往，很多人都是看什么产品卖的比较好，稍微改改就搬到自己的平台上来。
出于对个性化和品质方面的追求，驸马爷品质旅游选择了原创模式，公司会派产品经理去目的地实际考察调研，把产品开发出来。以后每个季度，产品经理都要去目的地实地调研，迭代产品，根据客人的反馈，不断优化产品。
我们对产品经理的要求很严格，首先他自己必须是一个很会玩的人，除此之外，还要有优秀的洞察力，只有这样，才能设计出用户喜欢的线。
王昕：会，其中还包括一些比较大的公司。短期内，这种行为是会给我们造成些许不利的影响。但从长期来看，旅游体验好不好，一是看线，二是看服务。线可以模仿，服务是没办法抄袭的。
王昕：我们构建了三重服务体系：一、私家团、精致拼团、跟团游均提供随身导游服务;二、我们的工作人员常驻于目的地，游客遇到任何事情，都能够积极响应，帮用户解决;三、中国总部有百余名旅行管家，24小时为游客服务，支持电话、微信交流。如果游客遇到问题，会及时与当地人协调，不让游客孤立无援。
王昕：我们的产品确实要比别人贵一些。那些把自己的多好，然后1999、2999卖产品的公司，你会相信他们吗?要提供更高品质的东西，肯定需要更多成本投入，这是第一点。
另外，还需要强调的一点是，不是说我们比别人好，所以比别人贵，这个大家都能做到。驸马爷品质旅游的价值在于，我们在提供更高品质服务的同时，努力在为客人降低成本。相比去年，我们张家界本地产品的整体售价已经降低了30%左右，今年我们将做进一步优化。
从某种角度说，驸马爷品质旅游的成功，也是“以客人为中心，勿忘初心，的成功。从产品到服务，驸马爷品质旅游始终着对极致体验的追求。
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