国家旅游局今天通报了“五一”小长假期间旅游投诉查处情况。通报显示，自4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。其中，旅游景区155件、旅行社43件、在线件，位居投诉量前三。
通报指出，“五一”节期间，旅游市场综合监管效果凸显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。推背图全文三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯市、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游的重点城市，旅游市场乱象得到有效遏制。
此外，杭州西湖首支女子巡逻队亮相，景区秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行、配合处置突发事件，受到游客点赞。
国家旅游局同时通报了“五一”节及近期查处的5起典型案件。其中，通报的第一例——地区非法揽客案，涉及备受诟病的非法“一日游”问题。
通报称，4月30日上午10点，探头实时记录广场一名男子多次追逐、纠缠游客，被控制。该男子承认，他将同意前往水关长城的游客带到周边，交给开私家车的接头人，然后私家车会将游客带往各旅游集散地大巴车，拼团后将游客拉至景点。
据通报，当天警方共抓获揽客人员4名、散发小广告人员7名、无照游商11名，其中治安3人。
此次被通报的5起典型案例中，有3起都属于旅行社违规经营，涉事3家旅行社分别来自张家界、西安和沈阳。
其中一起是旅行社擅自变更行程、游客参加自费项目案，涉事旅行社为张家界中青旅国际旅行社有限公司。
通报显示，经调查，张家界中青旅国际旅行社有限公司在组团旅游活动中擅自变更行程，游客参加另行付费的旅游项目。目前，依据旅游法相关，张家界市旅游局给予张家界中青旅国际旅行社有限公司停业整顿一个月、三十万元罚款的行政处罚。同时，处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
经调查，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司进行虚假宣传、旅游者。目前，依据旅游法有关，陕西省旅游局给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司责令改正、八万元罚款的行政处罚；给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司负责人程某某一万元罚款的行政处罚。同时，处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
经调查，沈阳鸿宇旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务。依据旅游法相关，沈阳市旅游局给予沈阳鸿宇旅行社有限公司违法所得11766元、停业整顿二个月、七万元罚款的行政处罚。同时，处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
此外，在5起典型案例中，还有一起涉及游客不文明行为被列入“”。据统计，截至目前，被国家旅游局列入“”的不文明游客已增至18人。
据通报，这起案例为游客杞在福资源案。杞在福参加旅行社组织的赴旅游，在台东县富山渔业资源保育区参观游览时，盗采活体珊瑚共计0.5公斤，违反当地环保法相关，被法院处以4000元新台币的罚款。
通报称，根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条的，经专家委员会审核，将杞在福的行为列入游客不文明行为记录，信息保存期限二年。
据悉，为规范“五一”节期间旅游市场秩序，国家旅游局节前已下发通知，要求各省（区、市）旅游发展委员会、旅游局节日期间认真做好游客投诉受理工作，节后公布典型案件。
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