刚买的鞋子没穿几天就脱胶了、衣服短时间内有褪色现象、经营者夸大家用电器的性能和功效……商品质量一直是广大消费者和工商部门关注的热点问题。拉萨市工商局12315指挥中心数据显示，2015年，该中心共受理工商业务咨询927件，排在前三位的分别是商品质量261件、服务质量233件、食品安全217件；受理消费者投诉715件，其中商品类投诉有421件、服务类投诉294件，商品类投诉占所有消费投诉量的近59%。
记者从《拉萨市工商局2015年消费者咨询、投诉举报统计分析》报告中看到，涉及商品服务质量问题的投诉仍较为突出，其中日用百货、通讯器材、交通工具、家用电器投诉排在前四位，涉及质量、假冒、售后服务的投诉比例较前几年有所上升。10日下午，拉萨市工商局12315指挥中心就有关商品类投诉典型案例进行了分析、点评，并对消费者如何作出了提醒。
案例回放 洗衣机有问题 商家迟迟不给换货
去年12月底，吴女士在宇拓一家电器专卖店买了一台某品牌半自动洗衣机，第一次使用时，并没有任何异常现象。半个月后，吴女士再次洗衣服时却发现，洗衣机无法完全甩干衣服，衣服甩了半天竟然还是湿漉漉的。因此，吴女士便联系售后进行处理，可售后工作人员两次上门查看后却称是正常现象，洗衣机没有任何问题。
吴女士与售后工作人员沟通无果，便找到商家要求换货，该电器专卖店工作人员也称洗衣机没有任何问题，衣服没有甩干，很可能是吴女士操作不当引起的，并表示会继续派售后工作人员上门检查、维修。但吴女士认为，刚买的洗衣机仅用过一次就出现甩干功能失灵的现象，而且售后工作人员两次上门查看均称洗衣机没有任何问题，因此，她怀疑很可能是洗衣机存在质量问题，要求换货或者全额退款。
虽然商家答应了吴女士的换货请求，但近一个月过去了，商家却迟迟不派人送货。工作人员告诉吴女士，由于年底，店里工作人员和售后服务人员特别忙，而且，吴女士所购买的洗衣机型号已经断货，需要等待一段时间，请吴女士理解。于是，的吴女士拨打了12315消费者投诉举报电话，请求工商部门帮忙处理此事。
工商人员认为，该款洗衣机不能完全甩干衣物，存在质量问题，消费者提出的换货和全额退款要求属合理要求。但由于该款洗衣机目前无货，经调解，商家最终同意三天内给吴女士换一台同款洗衣机。
统计分析 数据显示 商品类投诉较为突出
《拉萨市工商局2015年消费者咨询、投诉举报统计分析》数据显示，涉及商品服务质量问题的投诉仍较为突出，日用百货、电子电器、交通工具、家用电器投诉排在前四位，分别占到29.7%、21.6%、17.6%、12.9%。
拉萨市工商局指挥中心工作人员介绍，在服装鞋帽方面，消费者投诉的问题主要是服装、鞋子质量不过关，服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线；皮鞋脱胶、断底、断面；商家不履行“三包”责任，对出现质量问题的商品，以消费者非正常使用为由退换货。另外还有一些消费者反映服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确以及假冒、仿冒知名品牌等。
通讯器材的投诉主要集中在商家不履行“三包”、售后服务差，促销时虚假、夸大宣传手机功能，高仿手机冒充正规厂家生产的新手机，维修资费不透明，故障判断不明确，垃圾及诈骗短信、信息泄露等。此外，家用电子电器类投诉以通讯器材、空调、洗衣机、计算机及配套设备等产品的投诉为主，主要问题集中在产品质量、售后服务及合同约定等几个方面。
家用机械类投诉以汽车、摩托车消费为主，消费者反映的问题主要有性能故障，如车体生锈、轮胎鼓包、失灵、发动机异响、无故熄火、车漆斑点不均匀；样车或事故车辆经整修后被当作新车出售；强制搭售车险或相关配套产品；消费者的退、换货要求，故意拖延；以消费者订购的新款车货源紧张为由，要求加价提车等。
消费提醒 是的有力武器 买东西要记得索要相关凭证
该工作人员分析称，在商品类投诉中，家用汽车、手机、服装鞋帽、家用电器的投诉因为举证难、鉴定难，致使消费者问题难以得到及时有效解决，很大程度上影响了投诉的积极性。对此，拉萨市工商局12315指挥中心提醒消费者在日常消费过程中一定要多留个心眼儿。第一、购买商品时一定要选择规模较大，有一定市场信誉、质量可靠、能够品质、售后服务好的商场超市购买；第二、不要买山寨产品，一些不良商家通过在商标和厂址上故意做出细节微调，混淆视听、以假乱真，消费者；第三、不要轻易相信商家的广告宣传，应看过实物及说明书后再做出购买决定，根据自己的实际需要和购物计划来购买商品，并留意商品日常的销售价格，货比三家，谨防虚假打折。第四、要细心检查商品质量，索要、服务单据及“三包”凭证。查看凭证上的相关内容，购货票据上注明的产品名称、型号等是否与所选购商品相同。注意保管好购物凭据，以便在出现问题或发生纠纷时同经营者协商。（记者 顺）
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