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1、两人报名了湖南西部(张家界)中国国际旅行社有限公司的旅行社，按照签署的旅游合同，交了860*2元的费用。但在到达酒店后，5月20日采用手段，要求每人再另外交纳580元，签署另付费协议，态度恶劣，实际没有享受到相应服务
2、旅行社在接待中承诺行程中纯玩，无购物，但在5月21日下午行程中从13：15~15：00，在张家界特产超市中购物时间长达两小时，对正常的旅程却不做安排。
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