人民网长沙5月3日电 今日国家旅游局公布2016年“五一”小长假期间旅游投诉和典型案件查处情况。在此期间，全国共处理旅游投诉253件，5起典型案件被查处。记者注意到被查处的5起典型案件中便有张家界中青国际旅行社有限公司擅自变更行程、游客参加自费项目案。
经调查，张家界中青国际旅行社有限公司在组团旅游活动中擅自变更行程，游客参加另行付费的旅游项目。
依据《中华人民国旅游法》第九十八条、第一百条的，张家界旅游局给予张家界中青国际旅行社有限公司停业整顿一个月、三十万元的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营信用档案，向社会予以公布。（实习生 森）
据统计 ，4月30日至5月2日，全国共处理旅游投诉253件。其中，旅游景区155件、旅行社43件、在线件。
“五一”节期间，旅游市场综合监管效果凸显，旅游质监执法机构、旅游巡回法庭、人民调解室快速调解处理游客投诉纠纷。三亚、丽江、昆明、大理、迪庆、西双版纳、厦门、秦皇岛、郴州、鄂尔多斯市、韩城、腾冲、瑞丽、栾川等设立旅游的重点城市，旅游市场乱象得到有效遏制，游客反映出门旅游多了一份安全感。杭州西湖首支女子巡逻队亮相，景区秩序、为游客提供咨询服务和帮助、对不文明行为进行、配合处置突发事件，受到游客点赞。
第一例，地区非法揽客案。4月30日上午10点，探头实时记录广场一名男子多次追逐、纠缠游客，被控制。该男子承认，他将同意前往水关长城的游客带到周边，交给开私家车的接头人，然后私家车会将游客带往各旅游集散地大巴车，拼团后将游客拉至景点。当天警方共抓获呲活揽客人员4名、散发小广告人员7名、无照游商11名，其中治安3人。
第二例，张家界中青旅国际旅行社有限公司擅自变更行程、游客参加自费项目案。经调查，张家界中青旅国际旅行社有限公司在组团旅游活动中擅自变更行程，游客参加另行付费的旅游项目。依据《中华人民国旅游法》第九十八条、第一百条的，张家界市旅游局给予张家界中青旅国际旅行社有限公司停业整顿一个月、jiqinggushi三十万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
第三例，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司虚假宣传案。经调查，昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司进行虚假宣传、旅游者。依据《中华人民国旅游法》第九十七条的，陕西省旅游局给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司责令改正、八万元罚款的行政处罚；给予昆明飞翔旅行社有限公司西安分公司负责人程某某一万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
第四例，沈阳鸿宇旅行社有限公司超范围经营案。经调查，沈阳鸿宇旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务。依据《中华人民国旅游法》第九十五条的，沈阳市旅游局给予沈阳鸿宇旅行社有限公司违法所得11766元、停业整顿二个月、七万元罚款的行政处罚。处罚结果列入旅游经营服务不良信息记录，并转入旅游经营服务信用档案，向社会予以公布。
第五例，游客杞在福资源案。杞在福参加旅行社组织的赴旅游，在台东县富山渔业资源保育区参观游览时，盗采活体珊瑚共计0.5公斤，违反当地环保法相关，被法院处以4000元新台币的罚款。根据《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》第五条的，经专家委员会审核，将杞在福的行为列入游客不文明行为记录，信息保存期限二年。
据悉，为规范“五一”节期间旅游市场秩序，国家旅游局节前发布了提示，提请广大游客注意文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游，欢迎广大游客对旅游市场秩序现象、旅游不文明行为进行监督和举报，“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线小时接受咨询和投诉。同时下发通知，要求各省（区、市）旅游发展委员会、旅游局节日期间认真做好游客投诉受理工作，节后公布典型案件。
网友评论 ()条 查看