游客乘船畅游宝峰湖。吴勇兵摄
红网张家界站10月5日讯(通讯员吴仁峰)10月4日，湖南省张家界宝峰湖风景区迎来继3日之后的第二个客流高峰。笔者在景区入口看到，停车、购票、检票畅通有序。
黄金周前三天，宝峰湖景区共纳客近1.4万人，各项游览秩序良好，未发生一起游客有效投诉，保证了接待安全。宝峰湖景区负责人介绍，以前每天旺季，景区入口非常拥挤，游客有意见，接待品质得不到提升。如今，这种现状大大改变了。近年来，宝峰湖景区投资近千万元对景区游船进行改造，全部更换成生态画舫游船，投资400余万元购置了10台环保车，同时投资近6000万元对景区入口广场进行改造，完善了景区接待设施，扩容了停车场，硬件设施发生了较大的提质升级。
在加强硬件设施建设的同时，宝峰湖景区也同步加强软件提质。常态化组织对员工服务技能、服务礼仪、服务标准化流程的培训和考核，赢得了广大游客的一致好评。
十一黄金周期间，宝峰湖景区制定了详细的接待工作方案，提前做好设施设备的保障和运力保障。全体190余名员工全部上岗，实行分区分片管理，定岗定点定人，做到人人有事做，事事有人做，确保黄金周接待每一个环节都畅通有序，同时给游客提供一个更细心周到的服务，让游客有一个轻松愉悦便捷的旅行。黄金周期间，景区还专门设置了旅游服务咨询台、游客休息室并免费提供茶水服务、组织全国青年文明号集体开展流动服务包活动、同时还在广场游客集散地开展“欢度国庆，山歌学唱”游客互动活动，为游客助兴，得到广大游客的青睐。
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