红网网上群众工作部大数据显示，2020年4月，湖南全省各级党委在红网解决或回应网民10222次（条），较3月（8249次）增长23.92%，同比2019年4月（8225次）增长24.28%。其中，《百姓呼声》6033次（条）、《问政湖南》3785次（条）、《消费》404次（条）。
全省有11个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过60%。其中，怀化、永州、邵阳、郴州、岳阳、株洲、张家界、娄底、常德的回复率超过90%，位居全省前9名。其他依次为：衡阳、长沙、湘潭、益阳、湘西。
4月，留言办理量增幅前10的县市区是：云溪区、祁阳县、雁峰区、安化县、北湖区、津市市、炎陵县、岳阳县、望城区、芦淞区。
此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：长沙县、桃江县、慈利县、靖州县、衡南县、宁远县、邵阳县、双牌县、邵东市、溆浦县、资兴市、耒阳市、蓝山县、鹤城区、醴陵市、安仁县、华容县、麻阳县、冷水滩区、浏阳市、道县、通道县、双清区
湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省厅长范运田、湖南省邮政管理局局长朱汉荣、湖南省残联理事长肖红林、湖南省民政厅厅长唐白玉、湖南省交通运输厅厅长赵平
湖南省委常委、长沙市委胡衡华，湖南省政协副、怀化市委彭国甫，株洲市委毛腾飞，湖南省政协副、郴州市委易鹏飞，常德市委周德睿、娄底市市长杨懿文、岳阳市委王一鸥、娄底市委刘非、永州市委严华、邵阳市委龚文密、怀化市市长雷绍业、张家界市委虢正贵、常德市市长曹立军、郴州市市长刘志仁、株洲市市长阳卫国、邵阳市市长刘事青、岳阳市市长李爱武、永州市市长朱洪武
桃江县县长黄劲、慈利县委邱初开，长沙经开区党工委、长沙县委沈裕谋，隆回县委王永红，怀化市常委会副主任、溆浦县委蒙汉，怀化市政协副、沅陵县委钦代寿，湘乡市委彭瑞林、靖州县委张远松、洪江市委向守清、衡南县委胡果雄、邵东市委沈志定、祁阳县委周新辉、资兴市市长罗成辉，怀化市常委会副主任、辰溪县委杨一中，祁东县委杜登峰、麻阳县县长李仕忠、常宁市委刘达祥、长沙县县长张作林，永州市政协副、冷水滩区委何冲龙，东安县委冯德校、涟源市委谢学龙、芷江县县长王海涛、湘潭县委傅国平、安仁县委李小军、华容县委刘铁健、望城区委刘拥兵、沅陵县县长周重颜，邵阳市常委会副主任、新宁县委秦立军，株洲高新区党工委、天元区委周建光，茶陵县委彭新军、衡阳县委曾秀
2017年，长沙县携手红网建立了全国首个县级网上群众工作部，于2019年开发建设了网上群众工作云平台。工作部成立至今，共指导长沙县各镇（街）、县直各单位办理网民留言7万余条，平均每天90余个网民得到回应或解决；共回访网民6.2万余位，群众满意率达98%以上。
长沙县高度重视网络群众线工作，成立了以县委任组长，30余家镇街部门单位为单位的领导小组，负责全县网上群众工作。2018年，县委办、办联合印发了《长沙县网上群众工作部工作实施方案》，明确了各单位的工作职责和各级党委的主体责任、党委的第一责任、分管领导的直接责任及其他班子的一岗双责，层层传导责任和压力，着力构建明责、督责、问责的闭环责任链条。
在紧紧扭住责任落实这个“牛鼻子”后，网上群众工作实现了有机构管理、有制度规范、有专人负责的一盘棋工作格局，各级各部门干部用“互联网思维”与百姓“确认眼神”，真正融互联网力量于日常工作之中。
根据网上群众工作办理需求，长沙县建立了以《长沙县网上群众工作部工作实施方案》为主，以《长沙县网帖工作受理办理实施细则》《长沙县网上群众工作“本周值班”实施办法》《长沙县网上群众工作定期会商实施细则》等7项制度为辅的“1+X”网上群众工作制度体系。充分发挥长沙县网上群众工作部云平台的统筹枢纽功能，建立健全了群众集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价的工作流程，做到了智能化办理，切实保障全县网上群众工作规范有序高效运行。
“星沙城分十字口车流组织仍有优化空间，单位排查，减少不必要的堵车。”市民“hycl8000”通过长沙县网上群众工作部云平台留言，针对道转向牌、车道分流等提出。经转办，大队对网友的分别详细回复并整改，并举一反三对全县信号灯口进行排查，优化网结构，得到了网友的点赞。
通过整合红网《百姓呼声》《问政湖南》栏目，12345市民热线、县热线、县执法局服务热线、各镇（街道）、县直各单位政务微信矩阵等服务职能，进一步完善网站、电话、移动客户端、微信“多位一体”的受理方式，长沙县网上群众工作部形成了“一个平台统一协调、5个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式，为群众反映提供了多渠道、全天候的服务，让群众办事由“多头跑”向“一站办结”转变。
群众将生活中发现需要改进的问题和相关，通过云平台反馈给相关单位，单位通过云上“接单”，及时采纳群众意见。一条条小，折射出群众为城市发展的关心；一次次及时的处置，体现了部门对群众呼声的重视。
长沙县将网上群众工作纳入全县网络意识形态考核和年度绩效考核，量化考核细则，出台《长沙县网上群众工作督查考评实施细则》，对网上群众投诉受理率、按期办结率、群众满意率、工作满意率提出明确要求，细化加分、扣分规则，实行台账管理。领导小组办公室每季度组织单位对各单位网上群众工作进行督查测评，年终对测评意见进行审定，确定考核结果。同时，通过云平台系统分析全网数据，寻找个性表达背后的共性思维，为决策提供依据。
两年来，长沙县网上群众工作部定期编发《每日舆情摘要》《月报》，共为县委、县主要领导报送各类近400期，其中被县委、县主要领导批示的120余期，一大批群众关心的热点难点问题得以解决。
长沙经开区党工委、长沙县委、长沙高铁新城党工委沈裕谋指出：“我们要让每一个民评民说都得到关注，让每一个民情都得到重视，让每一个民苦民痛都得到解决。”长沙县充分发挥互联网优势，推动了各级各部门利用网络倾听群众呼声、集纳智慧、解决疾苦、纾解群众情绪、参谋决策，形成了网上群众工作的“长沙县模式”，构建了基层治理新格局，有效提升了县域治理现代化水平。（文/长沙县委网信办）房峰辉 四中全会
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