张家界火车站的“温馨春运”

　　红网张家界站1月16日讯(通讯员 谢平定)1月16日，春运首日，张家界，被云层遮住的太阳散发着温馨。

　　当日8时，张家界火车站职工交通汽车摇身一变成为春运宣传车。交通汽车头部赫然粘贴“张家界火车站春运首日宣传车”，车身两侧是火车票购票途径和代售点分布表。蓝色的车身与红艳艳的宣传版画构成鲜明对比，向来往的市民传递着这个春运坐火车将是安全感、方便感、温馨感。

　　车上，铁工作人员正在对发放春运宣传资料做着分工：一组发给来往的行人，二组发给商店，三组发给摊点，四组向市民提供资讯，五组总体协调。每组都是披着春运志愿者绶带或着整洁的铁，表情认真而充满热情。

　　“我们春运服务从我们发放春运服务指南开始!微笑是我们的握手礼，服务指南是我们的春运礼物!”钟友平对志愿者充满地说。

　　11时40分，春运宣传车停在商业大楼一侧。各组按照分工，向着行人、商店、摊点散发。每次散发，都是微笑的模样，热情的话语，让接过宣传资料的人们乐不可支：“你们火车站真好!服务都上门了!”听着这些感谢的话，铁志愿者总不忘送上一句：“祝你们新年发大财啦!”

　　并不是每个人都理解铁宣传上街。当遇到摇头摆手的市民不要宣传资料时，铁志愿者也有着一份美好的祝福：“谢谢!”

　　铁春运不能包打天下，就如不是每个人都喜欢纸质的宣传资料。如今是发达的网络时代，铁资讯不仅可以在12306网站一览无遗，也可以通过拨打95105105订到自己满意的火车票，更可以在手机用户端用支付宝买到如意的车票。假如你不喜欢上网，张家界火车站50多个代售点让你可以在就近乡镇买到车票，不需要翻山越岭排队到火车站购买。

　　“如果你还不知道这些，就可以拿我们的宣传资料看看，一册在手，坐车不愁哟!”张家界火车站售票员曾媚笑眯眯地在张家界市步行街对一个覃姓帅哥说道。

　　“那好!我多拿点，给我过年后到浙江打工的哥们一人一份!”帅哥也以笑意回应曾媚，让曾媚感到把宣传资料发到大街小巷真是不错的主意。

　　据张家界火车站助理彭奕介绍，当日发放的资料达到1万多份，对象涉及各行各业的市民。发放宣传资料只是该站春运服务的开始。围绕“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标，该站制订了一揽子服务措施，将在春运40天里呈现给广大市民。

　　12时50分，春运宣传车将所有车载宣传资料发给市民后，带着市民的春运期待离开市区。车上铁工作人员满怀着春运责任感回到岗位，以更优质的服务迎接2014年铁春运的旅客们。

　　据悉，该站采取增加固定售票窗口、代售点等方式，方便旅客购票。整个春运期间，该站开设8个窗口(含2台自动售票设备)，备用2个窗口，在日常窗口的基础上增加5个窗口:其中一个为非二代身份证证件取票兼二代身份证消磁应急窗口；一个为军人学生、重点旅客售票窗口；二个退票窗口；其余窗口均为售取票窗口。此外，该站开办售取票代售24个代售点，共计26个窗口。除桑植代售点和桑植中医院代售点各设置2个窗口外，其余代售点各设置1个窗口。

　　该站温馨提示，在售票高峰期将在候票区与售票区间设置缓冲区，确保购票旅客有序进入售票区，避免出现拥堵的局面，希望广大旅客予以支持理解。

　　从张家界火车站获悉，自2013年12月23日起，该站执行春运电话订票业务相关规则，实行全通取和错峰预订。

　　电线，在湖南省内可直接预订湖南省内车站的车票(无需加拨区号)，在其它地区拨打订票电话预订湖南省内车站的车票需加拨长途区号0731，在湖南省内预定广东省内车站的车票需加拨长途区号020、预定海南省内车站的车票需加拨长途区号0898，在各站设置的取票窗口和各代售点窗口均能办理。

　　电话订票图定客车车票的预订期为4-20天(含当天)，春运临客车票的预订期为4-25天(含当天)。系统中订票功能的时间为：每日7:00-23:00，同时实行错峰订票。张家界站起订时间为16：00。所有“DG”字头列车(即动车组、高铁列车)车票的起订时间为11:00。

　　电话订票受理的有效身份证件包括居民身份证、港澳居民来往内地通行证、居民来往通行证和按可使用的有效护照。成功订票的旅客，可凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件或复印件在广铁集团公司管内任一开办电话订票业务的车站的代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票。使用二代居民身份证订票的旅客还可在车站自动售票机上取票。

　　铁部门温馨提醒，电话订票的取票时间为当日12:00前预订的车票，须于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日24:00前取票。

　　从张家界火车站获悉，2014年春运期间，所有旅客列车(广九直通车除外)均开通互联网售票，售票网站为中国铁客户服务中心网站。

　　铁部门温馨提醒，除通过互联网购买武广高铁、广深港高铁(广深段)、沪深线厦深段、衡柳线、广珠城际、海南东环、广深线动车组车票的旅客，可持购票时所使用的二代居民身份证直接进出闸机外，其他通过互联网买票的旅客需要换票。换票可在广铁集团公司管内任一办理客运业务的计算机联网售票车站的代售点、车站设立的取票点以及车站售票厅指定窗口取票，使用二代居民身份证购票的旅客，还可在车站自动售(取)票机取票。同时车站设置应急处置窗口，供旅客咨询以及特殊情况的处理。互联网购票需换票的旅客，春运期间应提前办理电子客票的换票业务，尽量避免因换票而影响旅客出行。

　　据介绍，节前通过集中受理、互联网售票、电话订票、进校售票、代售点发售、车站专窗发售等方式优先组织发售学生票；节后通过互联网售票、电话订票、代售点发售、车站专窗发售等方式优先组织发售学生票。节前，该站对学校放假后3日内的购票需求实行集中登记、备票，提前组织发售学生往、返程车票。

　　另悉，春运期间该站开设学生专窗办理学生票往、返程票业务。代售点全部开通办理学生票发售业务，最大程度方便学生购票。

　　据了解，互联网售票的预售期，图定列车车票的预售期仍然为20天；临客列车车票的预售期自2013年12月23日起至另有通知时止为25天。电话订票的预订期，图定列车车票的预订期仍然为4-20天；临客列车车票的预订期从2013年12月23日起至另有通知时止为4-25天。车站售票厅及代售点预售期，图定列车预售期为18天(换取车票不限)；春运临客预售期自2013年12月25日起至另有通知时止为23天(换取车票不限)。

　　此外，学生票预售期自2013年12月20日起为70天，最远可售至2014年2月24日的学生往、返程车票。

　　贴士1：时间有“节点”。春运期间，各火车站代售点窗口售票时间为7:00—22:00，取票时间为8:00—22:00，也有个别代售点会根据实际自行延长售取票时间；各站站内售票窗均要设置24小时售取票窗口。

　　贴士2：买票有“讲究”。春运期间，售票窗口售票张数，每人不得超过3张；办理取票业务时，每人限取一份订单，购(取)票人同时应为乘车人之一。

　　贴士3：站台票“停售”。节后2013年1月31日—2月24日期间，张家界车务段管内张家界、吉石门县北、慈利站停止发售站台票。

　　贴士4：网购火车票应提前“换票”。互联网购票需换票的旅客，春运期间应提前办理电子客票的换票业务，尽量避免因换票而影响旅客出行。

　　贴士5：回避用餐“时间”。一般情况下， 11:30-12:30为售票员交替用餐时间。11:30-12:00为单数窗口用餐时间，12:00—12:30为双数窗口用餐时间。11:10起，火车站将暂停增加单数窗口旅客排队人数至11:30时候关闭窗口；12:00将双号窗口排队旅客引导至单号窗口。此时，旅客应避免在暂停作业的窗口排队等候。

　　贴士6：避免无证排队。火车站工作人员将在购票集结棚入口处对进入集结棚内准备购票人员实行验证制度，对其证件不符合购票要求的不予放行，避免无证人员到窗口影响售票速度。

　　贴士7：凭证买票须“有效”。春运期间，火车站严格按照名制售票的有关售票，购票人必须提供乘车人有效身份证件买票。售票员不得凭购票人口报的证件号码卖票。需手工输入乘车人有效身份证件号码时，还得通过旅客信息显示屏请购票人确认输入信息正确无误后方可卖票，未安装旅客信息显示屏的窗口售票员应请购票人确认。

　　贴士8：浏览“铁信息”。为方便旅客购票，铁车站利用网络、微博、微信、短信、车站公告等多种方式广泛发布春运购票方式、车票实名制、售取票点地址、火车票票额等情况。出行前，请仔细浏览这些信息，可为你带来惊喜哟!

　　春运期间，张家界车务段对售票岗位职工提前进行纪律教育，签订承诺书，以“七不准”严格规范售票员的售票行为，确保售票、公平。

　　该段客运负责人表示，凡发现以票谋私行为的内部职工，一查到底，严格按章处理。“七不准”包括：不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；不准代买代卖车票；不准违反实名制售票，私自凭报号出票；不准违反办理互联网售票及电话订票取票手续；不准违规办理退票、改签；七是不准向旅客发售指定车次车票。

　　刘硕打关昕本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/)