张家界新闻网7月26日讯（记者 李泽菊 通讯员 李元阳 邓玲芳)“张家界，线日，四名泰国游客在受到张家界国家森林公园工作人员的帮助后，竖起了大拇指。
“你们是人民的好！”6月15日，桑植老人金银富在公园协警的帮助下找到队友后，激动地说道。z5D张家界新闻网
“你们细微的服务，值得每个景区学习借鉴。”4月12日，河南一游客因滑摔倒，在接受了公园的免费医疗救助后，感慨地说道。z5D张家界新闻网
这里的风景，让国内外游客流连忘返。这里生活和工作的人，更是让游客回味。为赢得游客口碑，进行景区最好的宣传，公园深入推进“平安满意在张家界”专项活动，让游客高兴而来，满意而归。z5D张家界新闻网
“现在我们的工作处处以游客平安满意为标准，平安满意都成了工作人员的口头禅，甚至景区内业主，也都把平安满意挂在嘴边。”张家界国家森林公园党委委员、管理处副处长、公园“平安满意在张家界”专项活动领导小组常务副组长谭国贵告诉记者。z5D张家界新闻网
谭国贵说，公园人把“平安满意”已经内化于心，景区形成了让游客满意的良好氛围，这在于公园已经将“平安满意在张家界”专项活动常态化，形成了长效机制。z5D张家界新闻网
今年是“平安满意在张家界”专项活动开展的第6个年头，公园管理处不仅没有放松该项工作的开展，反而更加高度重视，把“平安满意在张家界”专项活动作为公园的一个重要抓手，使之统揽整个公园的旅游宣传服务管理工作。公园管理处以开展党的群众线教育实践活动边查边改为契机，精心组织“平安满意在张家界”专项活动。z5D张家界新闻网
人员安排不减、领导力量不减、经费安排不减，这是专项活动能够深入推进的有力保障。公园管理处成立了专项活动领导小组，以处长为组长，分管旅游的处领导为常务副组长。3月6日，公园管理处召开了2014年“平安满意在张家界”专项活动动员大会，总结2013年工作，安排部署2014年工作，制定并下发了《专项活动工作要点》和《专项活动实施方案》，明确了工作职责和工作重点。z5D张家界新闻网
在往年工作开展的基础上，公园管理处今年重在完善管理制度，健全长效机制。一项工作的开展，有健全的体制的护航，方能够持久深入。今年，公园管理处制定了全年工作任务分解表，将工作任务分解到各单位，进行每季度重点工作交办。公园还制定了《景区摊点摊位管理责任追究办法》，建立了明察暗访督察工作机制。z5D张家界新闻网
服务游客平安满意，管理服务很关键。公园管理处推进标准化服务，让每一个服务者都是景区的一面旗帜。“一站二问三服务”、“四零”服务、“四员”服务、“五心”服务、“三必须”服务之前景区内某个管委会提出的服务，公园管理处在整个公园进行推广。今年上半年，公园为游客提供现场咨询达8000多次，发放各类旅游宣传资料20000多份，提供热线多次，调处各类涉旅纠纷61起。z5D张家界新闻网
完善的景区设施，是游客安全舒心畅通游览景区的一个关键点。每一年，公园管理处都注重景区基础设施的完善。为确保游客旅游信息对称，实现公园景区的智慧化旅游，公园管理处今年积极推进游客服务点的建设，配合游客服务中心的建设，启用了数字标牌信息查询系统，完善旅游标识标牌建设，完善义务咨询体系建设。z5D张家界新闻网
按照“统一外观、统一设备、统一标识、统一工装、统一培训”的“五统一”标准，在金鞭岩景点设立1处党代表工作室，在锣鼓塔停车场、门票站广场、老磨湾广场、黄石寨索道站、黄石寨景区、金鞭溪景区、袁家界景区等游客集散地增设和完善7处义务咨询台，按照“一名咨询员、一个药箱、一副担架、一个氧气袋、一个刘纹服务包、一份意见表、一本值班日志、一张景区游览图、一张交通时刻表、一台手机加油站”的“十个一”要求配备齐全，形成覆盖全园的旅游咨询服务网络。z5D张家界新闻网
记者了解到，公园将在峪园停车场建设的二级游客中心已经进入报批阶段，游客中心将集旅游咨询、管理、宣传、服务等多功能服务于一体，是公园“平安满意”活动的第一站。z5D张家界新闻网
5月8日，公园经过数月研发的数字标示标牌信息查询机在游人密集的森林公园大氧吧广场、金鞭溪金鞭岩景点及黄石寨索道上站安装调试完成，正式对游客。只要点触查询机屏幕，游客便能够了解到景点介绍、吃住行购、景区地图、景区信息、游客公告、法规宣传、景区官网、图片欣赏等内容。这是公园景区信息化建设的又一亮点。z5D张家界新闻网
目前，公园已经完成了安导通自助游系统的布点工作，日后游客进入公园，可以实现语音带，实现旅游智能化。z5D张家界新闻网
今年，公园管理处成立了社会治安秩序专项整治、旅业秩序专项整治、旅游交通秩序专项整治、安全生产和卫生专项整治4个工作小组，全方位整治公园旅游。z5D张家界新闻网
管理处检查了公园9家旅游门市部、31家个体工商户、5家宾馆酒店、8家餐厅、12家商店，让游客明明白白消费，规范旅业秩序。对于景区摊棚摊点标价不齐、超项目经营等问题，公园开展了景区摊点摊位集中整治行动，出动警力和工作人员70多人，整治摊点摊位22个，现场拆除超范围摊位6个，违规经营熟食项目2处。z5D张家界新闻网
为迎接节假日和旅游旺季，公园设立义务咨询台，安排“平安满意志愿者”发放旅游指南，为游客提供义务咨询服务。z5D张家界新闻网
追拉赶缠游客，是公园管理处今年打击的重点。公园每天派专人对峪园公沿线、金鞭大道沿线和门票站外追拉赶缠客人的行为进行巡察打击，开展集中整治。整治期间，教育追客赶客人员100多人次，治安11人。“追拉赶缠严重损害张家界的形象，因而必须常抓不懈，并且要考虑从源头上根治。”公园管理处相关负责人特别强调。z5D张家界新闻网
上半年，公园购票入园的游客达487554人，同比增长9.37%，没有发生一起游客重大投诉事件，实现了游客在公园的平安满意。谭国贵说，这与公园的标准化服务是分不开的，公园服务游客“三必须”，为平安满意工作再锦上添花。z5D张家界新闻网
公园在旅游义务咨询服务上，做到“有问必答”；在旅游应急救助服务上，做到“有难必帮”；在旅游投诉处理上，做到“有诉必果”。z5D张家界新闻网
公园在往年组建应急救援队伍的基础上，今年完善了人员配置，给每一支应急救援队伍配备一名医生、一名专业医疗救助人员，在全员启动了“十分钟救助圈”。“全员以就近救援为主，确保突发事故发生后10分钟到达现场救援，解游客之所难。”z5D张家界新闻网
针对游客投诉，公园及时处理，做到旅游投诉受理、处理、回复率均达到100%。热情文明，耐心周到；快速反应，及时受理；注重细节，游客满意。这是公园人对游客的服务承诺。z5D张家界新闻网
①凡本网注明来源：张家界新闻网、张家界日报的所有作品（如文字、图片和音、视频），版权均属张家界知名网络传媒有限公司，任何、网站或个人未经本网书面协议授权不得转载或以其他方式复制发表。
② 经本网书面协议授权的、网站，在下载使用时必须注明来源：张家界新闻网，违者本网将依法追究责任。
③ 本网转贴的文章均转载自国家正规网站，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
电信增值业务经营许可证号：湘B-20080013 ICP备案信息：湘ICP备08001828号 互联网新闻信息服务许可证：湘20100035
本网站所有新闻、信息和各种专题专栏资料，均为张家界新闻网所有。未经协议授权，下载使用。
推荐：
网友评论 ()条 查看